Sobre
Olá! Sou um profissional com mais de 8 anos de experiência em suporte de TI, redes, linux, acompanhamento de tickets, diagnóstico de problemas, análise de logs, depuração de código Java e testes de regressão. Também possuo habilidades em análise de SQL em bancos de dados Oracle e PostgreSql.
Analista de Suporte | Sustentação.
Profissional experiente em suporte técnico e sustentação, com habilidades em resolução de problemas e otimização de sistemas. Fluente em espanhol oral e escrito, com experiência em atendimento técnico tanto no Chile quanto no Brasil.
- Website: www.rodrigomoraazocar.com
- Telefone: +55 47991332691
- Cidade: Blumenau - Santa Catarina
- Graduação: Tecnólogo em Informática
Sou um profissional nascido no Chile, bilíngue em espanhol, apaixonado por tecnologia e com uma sólida experiência em suporte. Minha jornada profissional me levou a explorar os detalhes complexos dos sistemas operacionais Windows e Linux, além de me aprofundar no mundo das redes de computadores. Ao longo do caminho, adquiri habilidades valiosas em Java, utilizando bancos de dados como Postgresql para desenvolver soluções robustas e eficientes. Além disso, estou em constante evolução, expandindo meu conhecimento com o framework Spring e explorando novas possibilidades com Python no mundo RPA automatizando processos. Minha paixão pela tecnologia impulsiona-me a buscar constantemente desafios e oportunidades para crescer e me destacar no campo da informática.
Fatos
- Atendimento de mais de 11 clientes satisfeitos em suporte técnico de Windows, redes e servidores, com foco em clientes da América Latina, através de chat e videochamadas.
- Resolvi mais de 500 tickets com tempo médio de resposta inferior a 30 minutos, fornecendo suporte multilíngue em espanhol.
- Implementei processos de suporte, incluindo a tradução de sistemas internacionais para espanhol, resultando em um aumento de 80% na satisfação do cliente.
- Colaborei em mais de 15 projetos de suporte em equipes ágeis, adaptando soluções técnicas para atender às necessidades específicas dos clientes latino-americanos.
- Mantive uma taxa de resolução de problemas de 95%, garantindo alta disponibilidade dos sistemas e serviços de TI para os usuários da América Latina.
Clientes Felizes
Projetos Pessoais
Horas de Suporte
Liderados
Skills
Profissional de suporte de TI com experiência em ferramentas de ticket como Jira e Zendesk. Familiarizado com metodologias ágeis e habilidades em comunicação, resolução de problemas e trabalho em equipe. Além disso, possuo conhecimento em linguagens como Java (Spring Boot), Python e experiência em bancos de dados PostgreSQL e Oracle. Com fluência em espanhol, estou preparado para contribuir efetivamente em ambientes internacionais de suporte de TI.
Resume
Profissional com mais de 10 anos de experiência em suporte de TI, minhas principais competências são: trabalhar no acompanhamento de chamados utilizando Jira e Zendesk, investigar, diagnóstico da causa raiz, simulações de testes, sistemas operacionais (Linux) e redes de computadores. Atuo na correção de bugs, realizando análise e reprodução em ambientes de simulações para confirmar o problema real. Além disso, tenho habilidades em análise de logs, depuração e correção de código Java, buscando constantemente a otimização de desempenho e a melhoria da qualidade do código. Além disso, possuo habilidade na aplicação de testes de regressão, verificando a funcionalidade correta após as alterações garantindo que as correções e modificações não introduzam novos bugs ou efeitos colaterais no sistema. Também acompanhar a manutenção do código, realizar modificações em funcionalidades existentes, a fim de atender às novas exigências e otimizar o desempenho e a eficiência do sistema. Ressalto também minha habilidade em análise de SQL em banco de dados Oracle. Sou capaz de revisar o código, executar scripts de correção, atualizar o banco de dados e depurar o código SQL. Identificar possíveis problemas de desempenho e inconsistências é uma das minhas especialidades, busco constantemente a otimização de desempenho e a melhoria da qualidade.
Resumo
Rodrigo Alejandro Mora Azócar
- Blumenau- Santa Catarina
- +55 47991332691
- rodrigo.mora.azocar@gmail.com
Graduação
Tecnólogo em Informática
2006 - 2008
Instituto Profesional Virginio Gomez
Tecnólogo em Eletrônica
2000 - 2002
Universidad Tecnológica de Chile, INACAP
Experiência Profissional
Senior Sistemas - Analista de suporte TI
Out 2021 - Abr 2023
Blumenau - Santa Catarina
- Suporte e análise de erros sistêmicos demandados pelo setor de atendimento, testes nos sistemas e descrição de erros, implementação de novos recursos de melhoria contínua.
- Domínio da ferramenta IDE Eclipse e SourceTree (Git) para apoiar o desenvolvimento e a resolução de bugs no sistema de Gestão de Lojas.
- Controle de qualidade em melhoria contínua do sistema e satisfação do cliente.
Senior Sistemas - Redator Técnico Bilíngue | Português | Espanhol
Jun 2016 - Out 2021
Tradução Técnica literal e interpretativa de manuais de software para suporte da equipe de desenvolvimento.
- Traduções via sistema Lingo e de arquivos Microsoft Office (Word, Power Point e Excel) seguindo as diretrizes internas específicas a fim de manter a estrutura fidedigna das informações.
- Suporte à interface de desenvolvedores na resolução de problemas, indicando ajustes e melhoria em funcionamento relacionados a tradução e aplicação de metodologias ágeis como Kanban, Scrum e aplicação de ferramenta Jira.
Philips Clinical Informatics - Assistente de Suporte Técnico Pleno | TI
Out 2014 - Jun 2016
Realização de atendimento remoto de suporte técnico(help desk) a nível Brasil. Referência em Atendimento remoto de suporte via telefone e remoto a clientes do México (fluência em espanhol).
- Domínio da prática no sistema Tasy (versões Delphi e Java) e nos servidores TomCat e Weblogic. Análise e reprodução de erros sistêmicos focado em melhoria de funcionalidades.
- Levantamento de necessidades de uso sistêmico, parametrização a partir de análise funcionais e apontamentos de clientes.
- Experiência em execução de scripts e análise de SQL em ambientes Oracle, envolvendo a implementação de comandos PL/SQL para operações de banco de dados, como criação e manipulação de dados.
- Realização de análise de SQL para otimização de consultas, examinando e aprimorando planos de execução. Habilidade com a ferramenta SQL*Plus.
Recomendações
Nesta sessão, teremos o prazer de compartilhar algumas recomendações de colegas e coordenadores que tiveram a oportunidade de trabalhar comigo. Suas perspectivas oferecem valiosos insights sobre meu desempenho e contribuições, ajudando a orientar meu caminho profissional.
Rodrigo é um profissional responsável e dedicado com suas entregas, que sempre demonstrou cordialidade para com seus colegas nos projetos de tradução nos que trabalhou, contribuindo para que o trabalho em equipe fosse ágil e proativo. Com uma bagagem interessante como professor, para grupos e VIP, Rodrigo está sempre estudando e evoluindo nos seus conhecimentos de informática.
Carlos
Redator
Rodrigo siempre ha sido un buen profesional del área TI. Tiene mucho conocimiento además de buscar información cuando tenia duda de algun tema. Siempre proactivo y metódico. Con su experiencia en colegios pudo llegar bien a realizar la didáctica en capacitaciones en computación y con metodologías similares también realiza capacitaciones en su idioma nativo, el castellano el cual sé que lo realiza con mucha preparación, dáctica y ganas de poder transmitir sus conocimientos.
Luciana
Coordenadora
Rodrigo é um profissional dedicado e focado. Durante o tempo em que trabalhamos juntos, sempre se colocou à disposição em aprender e compartilhar seu conhecimento com os demais. Deixo minha recomendação.
Antonia
Gerente de Operaciones
Rodrigo Azócar é um profissional dedicado e multitarefas. Sua capacidade de buscar meios de inovar o processo de trabalho para melhorá-lo é o seu ponto mais forte.
Anderson
Coordenador
Contato
Se desejar entrar em contato, estou à disposição através dos seguintes meios abaixo. Será um prazer conversar!
Localização:
Blumenau - Santa Catarina
E-mail:
rodrigo.mora.azocar@gmail.com
Telefone:
+55 47991332691